1. 最終セールポリシー

• すべての販売は最終的なものです 心変わり、個人的な好み、またはサイズの問題による返品はできません。
• これには未開封、密封または未使用の製品が含まれます—これらの理由による返品や返金は受け付けられません。
• ご注文前に商品説明、寸法、よくある質問をご確認いただくことをお勧めします。ご不明な点がございましたら、カスタマーケアチームが喜んでお答えいたします。 support@yolovetoys.com.

 

2. 注文の変更とキャンセル

• 発送前ご注文番号を添えてすぐにお問い合わせください。ご注文の変更またはキャンセルに最善を尽くします。
• キャンセル料: 返品手数料として30％がかかります。これは再入荷および処理費用をカバーするためです。注文が発送されていない場合は、送料は返金されます。
• 発送後: 配送中の注文はキャンセルや変更ができません。

 

3. 間違った商品が届いた

• もし誤った商品を発送した場合、 開けないでください パッケージ。
• 封印されたパッケージと内容物の写真を撮り、配達から7日以内に supports までメールでご連絡ください。@yolovetoys.com ご注文番号と写真を添えてご連絡ください。
• 正しい商品を手配し、誤った商品の返品方法をご案内いたします。

 

4. 不良品または欠陥品

YOLOVEトイズでは、高品質な製品の提供に努めております。万が一、不良品や欠陥品に遭遇された場合は、以下の手順に従ってください：

ステップ1：初期トラブルシューティング

お問い合わせの前に、以下をご確認ください：

• バッテリーが正しく挿入され、完全に充電されていることを確認してください。
• 正しい使用方法については、製品マニュアルを参照してください。
• すべての部品がガイドラインに従って組み立てられていることを確認してください。

ステップ2：カスタマーサポートに連絡する

トラブルシューティング後も問題が解決しない場合：

• 物理的損傷を報告する： 商品到着時に目に見える損傷（例：ひび割れ、へこみ）がある場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 support@yolovetoys.com 受領後7日以内に。以下を含めてください：
  • ご注文番号
  • 問題の詳細な説明
  • 損傷をはっきりと示す写真またはビデオ

• 機能上の問題を報告する： もし製品が初回使用時に正常に動作しない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 support@yolovetoys.com 受領後7日以内に。以下を含めてください：
  • ご注文番号
  • 問題の詳細な説明
  • 使用を試みる際の問題を示すビデオ

この情報を提供していただくことで、問題を迅速に評価し、適切な解決策を判断するのに役立ちます。

ステップ3：検査と解決

ご報告を受け取り次第、当社のカスタマーサポートチームが提供された情報を確認し、報告された問題を評価いたします。この評価により、適切な対応方法を判断いたします。

返品が承認された場合：

• 同じモデルの交換品をお送りいたします。
• 正確な商品が在庫切れの場合は、ご購入金額と同額のストアクレジットが発行されます。
• 返金は行っておりません。交換またはストアクレジットのみの対応となります。

 

5. 複数商品注文における在庫切れ商品

当サイトに掲載されているすべての商品が発送可能であるよう努めております。しかし、ご注文に複数の商品が含まれており、そのうちの一つ以上が在庫切れの場合、以下の手順に従います：

• 優先連絡先: 当社のカスタマーケアチームが、利用可能な場合はメールまたはメッセージでご連絡し、入手できない商品に代わる適切な代替品をご提案いたします。

• 応答なし： もしご返信をいただけない場合 48時間、再度ご連絡を試みます。
      もしそれでもまだ応答がない場合は 次の48時間, 在庫切れの商品は自動的に 返金済み、残りの利用可能な商品は予定通り発送されます。

• 在庫切れの無料ギフト： もし在庫切れの商品が 無料ギフト, a 割引コード 代わりに発行され、将来の購入に適用できます。

このポリシーは、ご注文への影響を最小限に抑えつつ、スムーズで透明性のある体験を維持することを保証します。ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 support@yolovetoys.com.